Стратегія Модель
See-Think-Do-Care: модель наміру аудиторії
See-Think-Do-Care (STDC)
Модель розділяє аудиторію за наміром, щоб узгодити задачу, контент, дію та метрику для кожного етапу.
Що таке STDC
STDC, або See, Think, Do, Care, це стратегічний маркетинговий фреймворк Авінаша Кошика, який Google розвивав разом із ним. Він групує аудиторію за наміром: від людей, які ще не шукають рішення, до цінних наявних клієнтів.
Його задача для бізнесу: не вимагати негайної покупки від холодної аудиторії, а підібрати для кожного наміру доречний канал, повідомлення й метрику.
Чотири етапи моделі
Від наміру до лояльності
See
Широка релевантна аудиторія
Стати помітним
Люди можуть колись скористатися категорією, але зараз не мають комерційного наміру.
Think
Аудиторія, що обирає
Допомогти оцінити варіанти
Люди вже вивчають проблему або рішення та проявляють слабкий комерційний намір.
Do
Аудиторія, готова діяти
Спростити рішення
Люди проявляють сильний комерційний намір і потребують чіткої пропозиції без зайвого тертя.
Care
Цінні наявні клієнти
Підтримати та втримати
Лояльні клієнти з повторними покупками, продовженням співпраці або довгостроковою цінністю.
Практичне застосування
Матриця стратегії STDC
| Етап | Хто аудиторія | Канали | Меседж | Головний KPI |
|---|---|---|---|---|
| See | Люди, яким потенційно потрібна категорія | Meta, YouTube, Reels, TikTok, медійна реклама | Корисний контент, цікава ситуація, цінності бренду | Релевантне охоплення, покази, додиви, CPM |
| Think | Люди, які порівнюють рішення | Google Search, SEO, гайди, ретаргетинг | Порівняння, пояснення, відгуки, тест-драйв | Змістовна взаємодія, перегляди, підписки |
| Do | Люди, готові купити або залишити заявку | Брендовий пошук, Shopping, ремаркетинг, лід-форми | Чітка пропозиція, умови, доставка, проста дія | Конверсії, CPA або CPL, ROAS, виручка |
| Care | Цінні наявні клієнти | Email, SMS, месенджери, програми лояльності | Поради, сервіс, персональна пропозиція, допродаж | Повторні покупки, LTV, NPS, звернення |
Живий приклад
Магазин бігового взуття
See
Reels: «5 типових помилок техніки бігу, які перевантажують коліна». Людина отримує користь і запам’ятовує бренд.
Think
Гайд: «Як підібрати кросівки для асфальту або пересіченої місцевості». Бренд допомагає зробити вибір.
Do
Оголошення: «Asics Gel-Nimbus 26 зі знижкою 15% та безкоштовною приміркою на Новій Пошті». Людині легко оформити замовлення.
Care
Email через два місяці: «Ваші кросівки пробігли вже близько 300 км? Ось порада з догляду та персональна пропозиція на аксесуари». Бренд підтримує клієнта після покупки.
Часті питання
FAQ про STDC
Чому не варто запускати рекламу тільки на етапі Do?
На етапі Do люди вже шукають спосіб купити, тому за їхню увагу часто конкурують багато пропозицій. Якщо бізнес працює також із See і Think, він формує майбутній попит, пояснює цінність раніше та менше залежить лише від гарячого попиту.
У чому різниця між STDC та AIDA?
STDC є стратегічним каркасом для всього маркетингу: він допомагає узгодити аудиторії, канали, контент і метрики. AIDA частіше використовують для структури одного повідомлення, рекламного креативу або сторінки.
Чи рухається кожна людина через STDC послідовно?
Ні. Це не жорстка воронка. Людина може одразу перейти до покупки, довго порівнювати варіанти або повернутися до етапу Think після досвіду з продуктом.
Як розподілити бюджет між етапами STDC?
Не існує універсальної пропорції. Почніть із бізнес-цілі, циклу покупки, маржі та доступних даних. Далі перевіряйте гіпотези окремо для охоплення, розгляду, конверсій і утримання, а не оцінюйте всі етапи лише за продажами.